北京12月6日電（胡挹工）近日，奔馳在京發布了全新的客戶服務戰略――“梅賽德斯-奔馳最佳客戶體驗”戰略。未來，奔馳將通過線上購車APP、線下數字化體驗店、車載互聯系統以及網絡預約取送車等服務，用互聯網科技將客戶和奔馳的服務更有效地連接起來。

具體來說，“最佳客戶體驗”將通過梅賽德斯-奔馳的全新服務子品牌Mercedes me實現。該項目自2014年發起，如果客戶對梅賽德斯-奔馳的產品感興趣，可隨時通過線上社交媒體等平臺及線下Mercedes me體驗店對產品和品牌信息進行全面了解，實現品牌與客戶之間的初步溝通、接觸。當客戶有進一步了解需求時，可以走進數字化展廳通過互動展示系統，了解更多內容。記者在現場看到，數字展廳內，除了有奔馳高級服務顧問，“星徽產品大使”全程陪同講解外，還有著豐富的人機交互體驗內容，比如通過VR眼鏡觀看不同車輛的內飾外觀等等。

在客戶決定購買梅賽德斯-奔馳產品后，“最佳客戶體驗”為其提供了多種便捷購車渠道，除了2015年10月已經上線運營的梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店之外，客戶還可以通過即將推出的Mercedes me電子商務平臺選購愛車。該購車平臺能夠為消費者提供車輛信息、金融價格計算以及定金支付等功能。Mercedes me互聯則專為中國客戶帶來了全新的車載智能信息控制系統，涵蓋了基礎服務、遠程控制、車輛設定、車輛控制、導航服務、旅程咨詢和禮賓服務及信息娛樂等多重功能，保障客戶通過移動端輕松實現多樣化需求。

另外，“最佳客戶體驗”還推出了在線服務預約/上門取送車服務，目前已進入試運營期。該服務主要應用在車輛的保養服務上，可全天24小時通過系統進行預定操作，幫助客戶實現足不出戶就可以為汽車進行保養的愿望。