明天就是一年一度的3?15消費者權益日了，一提到3?15想必很多游客都有話要說，例如旅游產品價格不透明、服務不對稱、旅途中的強制購物等等，本期北京晨報就來為您解讀旅游交易中到底有哪些隱形的陷阱，讓大家學著如何巧妙避開這些陷阱。

　　認清各類隱形陷阱

　　在當下的旅游交易市場上有些陷阱讓人防不勝防，攜程旅行網解讀了三大隱形陷阱。

　　價格陷阱：消費者在遭遇類似零團費、品質特惠等出團價明顯低于或接近成本價的情況時一定要保持警惕，因為這種虧本模式從一開始就意味著貓膩，導游往往會通過帶領客人前往大量購物點，迫誘游客大量購物來平衡差價，賺取回扣。而消費者也要跳出只求價格低、不顧旅行質量的誤區，從多角度來衡量旅行社，千萬不要因為貪圖價格便宜而選擇服務質量難以保障的旅行社及旅行路線。飛豬平臺透露，某些在線機票銷售公司靠搭售各種消費券等在內的隱性消費。比如在各類在線旅游平臺的APP上查詢機票，往往會被捆綁搭售酒店券、租車券、打車券等，在下單頁面還有一些搭售優惠券被默認選中。

　　行程陷阱：許多旅行社為了獲得更多的收益，往往會采用減少游玩時間及安排不合理的景點在行程上構造陷阱。比如一些游客喜愛的著名景點經常會被設計為自費項目或被縮短參觀時間，而大量游覽價值較低卻能讓旅行社獲取高額返利的景點反而搖身成了行程表中長時間逗留的主角；又比如部分旅行社往往僅提供重要景區的首道門票，由于大部分景區第一道門票的含金量大多不高，其結果無疑是增加自費項目。游客在參團報名前，最好先通過網絡或其他各類資料對擬赴景點進行一番基本的了解調查，并在此基礎上對不同旅行社的可選行程進行評估。

　　合同陷阱：某些信譽不良的旅行社往往會對合同做一番手腳，將旅行社應承擔的責任條款和義務簡單化、模糊化，對自身的免責條款卻一再強調、夸大。還有的旅行社故意不和游客簽訂合同，以未蓋章的行程安排表來代替合同。

　　謹慎選擇理智消費

　　面對市場上紛繁復雜的隱形陷阱最為關鍵的就是游客要保持一種理性的消費理念，選擇有資質、口碑好的旅游企業提供服務，抵制低價游的誘惑，一些明顯低于市場價的旅游產品可能存在諸多隱形消費。在出發前就核對好服務內容，確認好旅游行程，避免權益受損。

　　首先是選擇靠譜的大旅行社或旅游平臺報名。在選擇產品時，應該注意看清產品細節，特別是針對一些特價旅游產品，看清費用包含和費用不含的內容。對于關鍵條款留好截圖。攜程針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛、導等細節推出“透明團”，行前明確所住酒店、購物信息提前披露、航班信息行前確認、游覽安排清楚明確、推薦項目無強迫，簽字確認才安排。讓消費者做到所見即所得，如果遇到目的地擅自更改行程，增加購物點等情況，攜程將根據規定予以賠付。此外，消費者一定要與旅行社簽訂正式的旅游合同，并看清合同內容，特別是行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等主要條款。飛豬平臺提醒大家，消費者在挑選旅游產品的時候可以多家對比，如有一家產品價格明顯低于其他平臺，則要仔細看產品的行程說明，是否標注不強制購物，是否行程都是購物店。也要積極留存客服及產品頁面承諾的行程和服務。簽訂合同的時候一定要記得積極購買各類行程保險，做到有備無患。

　　其次，途牛旅游網建議游客對于旅游目的地要有明確的想法，比如要去哪幾個城市和哪幾個景點，否則很容易被繁多的線路挑花眼而無法達到自己的出游預期；不要只看線路名稱以偏概全，線路名稱只是概括或者突出部分重點，旅游內容主要還是需要看具體的行程介紹和安排；不要因低價或者優惠迷失方向，需要著重看清楚行程費用里包含和不包含的內容如機票、簽證、用餐、用車費用等，避免臨近出游卻因機票和簽證未等條件而影響出游。眾信旅游建議廣大游客，可以在出行前全面、詳細地與產品銷售進行溝通，從而更好地了解產品中所包含的內容、并對行程安排有全面的了解，也更方便大家選擇到更加心儀的產品。在自由行方面，對于游客自身的要求較高，要求游客本身對于出行目的地簽證、機票、酒店、景點、行程等安排更加細致的了解，對于景區門票、當地交通、WIFI等碎片化產品需求更加強烈。因此自由行游客要在出行前對于自己的行程規劃作出更加全面的規劃。中青旅遨游網表示，重價格不如重內容，在比較不同產品時，重點查看該產品是否獨立成團、所行線路、所看景點、所住酒店、配套餐飲交通的軟硬件服務內容，而不是上來就選一個同類產品中價格最低的，“便宜沒好貨”在旅游產品中同樣適用。

　　商家完善全程服務

　　從旅游企業角度來看，倡導所有旅游企業共同努力，提供合理定價、規范合同、公平交易和良性發展的旅游市場。凱撒旅游堅決抵制不合理低價游，積極倡導誠信經營。

　　攜程旅游平臺擁有嚴格的供應商管理規則，無論是跟團游、一日游等，對于服務提供商的經營資質，服務資質，車輛等設備情況，信用安全等都會有非常嚴格的審核措施。以此前發生過事故的沙巴為例，攜程選用在當地具有合法資質，長年接待的優質合作伙伴；船只都會定期養護，出海前會進行例行檢查；船上也會保證一定空座率，避免出現超載；一日游都會配上專業導游，帶領客人游玩；攜程總部和地接社在處理突發事件時都有標準流程以及豐富經驗，將危險的發生概率降到最低。此外，攜程還推出無理由取消險，特殊原因退訂保障等，保障消費者權益。螞蜂窩旅行網擁有完善的系統檢測、人工篩查、用戶舉報等一整套嚴密的監察機制，對平臺商家所售產品資質建立了嚴格的審查機制；螞蜂窩的用戶游記就是旅行質量的真實呈現，優質的UGC內容可以幫助用戶更明確地做出消費決策，幫助他們不被低質低廉的旅行產品所迷惑。

　　旅途當中的體驗對于游客來說十分重要，凱撒旅游對于導游、領隊、自由行為領隊和7×24小時客服提供全方位服務。從銷售前期到旅行當中，樂道旅行全程都有專屬部門進行質量監控，并通過給客戶簽署旅行團隊質量檢測報告的形式，對產品在境外質量進行把控。如果在境外旅行者有特殊的要求也會講明情況，盡量為客人協調。例如曾經有一位客人在郵輪上度過紀念日希望上臺為自己的家人表演，在經過和船房協調并征得現場客人的同意后，為此客人安排了小小的表演環節。這舉動不僅讓現場的客人感動，同時也給這位客人的旅行留下了一生的美好。

　　北京晨報記者 陳小兵 葉乃馨