輿情監測室發布2017年2月全國旅游新媒體排行榜，榜單以全國范圍內的地市級旅游局及5A景區官方認證微博、微信為評價對象，綜合考察活躍度、傳播力和互動力三個指標，通過海量數據分析和復雜的數理模型計算，全面、立體、準確地反映旅游系統新媒體的發展狀況。

　　上海旅游局再次問鼎 故宮博物院活動搶眼

　　本期，“上海市旅游局”再次問鼎，“南京市旅游委員會”收獲亞軍，與上期保持一致，“福州市旅游局”位列第3，較上期進步16個名次，“青島市旅游發展委員會”、“濟南市旅游發展委員會”緊隨其后。“杭州市旅游委員會”、“威海市旅游發展委員會”、“北京市旅游發展委員會”本月名次均出現小幅下降，而“成都市旅游局”、“泉州市旅游局”、“清遠市旅游局”等均出現不同程度的提升；“全國5A景區雙微影響力排行榜”方面，“故宮博物院”成功奪冠，“上海東方明珠廣播電視塔”取得亞軍，“上饒市婺源江灣景區”位列第3，較上期進步6個名次，“阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區”也憑借在2月的出色表現成功躍進前10。

　　本期5A景區Top50中，江西、浙江、四川、山東等省份在2月份的新媒體運營中均有不俗表現。其中，上饒市婺源江灣景區、宜春市明月山旅游區、鷹潭市龍虎山旅游景區等5個江西5A景區榜上有名，臺州市天臺山景區、嘉興市桐鄉烏鎮古鎮旅游區、杭州市千島湖風景名勝區等5個浙江5A景區也紛紛進入前50，上海現有的3個5A景區更是全部上榜，表現搶眼。

　　進入2月，各大5A景區活動不斷，“@故宮博物院”2月12日在微博上開展“故宮講壇”第一百講特別活動――單霽翔院長專題講座《故宮博物院的表情》直播活動，獲得網友關注，觀看量超過20萬次。“@中國最美的鄉村婺源”也不甘示弱，在婺源江嶺賞花期到來之際舉行微博抽獎活動，通過轉發加@朋友的方式建立圈層傳播模式，傳播效果不俗。

　　服務型新媒體更受關注

　　微信方面，“天臺山旅游”2月16日推送的《天臺這下要在全國出名了》和“長隆”2月23日推送的《財經大咖秦朔獨家揭秘，世界上做什么最快樂（文末有彩蛋）》也憑借對景區圖文并茂的介紹，紛紛取得閱讀量超10萬+的好成績。對于旅游新媒體來說，除了旅游資訊的推送以外，可以提供訂票、查詢等服務的旅游公眾號則更容易戳中用戶“痛點”。旅游新媒體作為一種新興的傳播渠道，雖然在信息傳播上可以聚焦一部分旅游市場，但對于景區購票、停車等受制于后臺技術支撐的剛性需求來說，并不能做到客源市場的全覆蓋。

　　從微信運營較為突出的旅游公眾號來看，傳播力較好的旅游局和景區在微信功能的開發和應用上均做了較大的努力和嘗試，從“微故宮”的故宮微店到“長隆”的酒店及門票預訂服務，從“東方明珠”的在線導覽到“峨眉山景區”的智能導游，各大旅游景區在用戶體驗上均做了多樣化的嘗試，在為游客提供便捷的同時也收獲了用戶的認可。而對于不主動與新的用戶習慣和生活方式接軌的景區，按照傳統的營銷思路去拓展，在旅游新媒體傳播上也只能是差強人意。

　　用戶體驗決定新媒體價值

　　在冬季旅游的“黃金月”，北國黑龍江一直是游客的不二選擇。從新媒體運營來看，在上榜的景區中，黑龍江就占據2個席位，“太陽島風景區”和“五大連池”榜上有名，從雙微的運營和用戶體驗上來看，兩個賬號都稍顯遜色。“@五大連池風景區”微博雖坐擁159萬粉絲，但從微博互動情況和整體吸引力來看，卻明顯不成正比。從發布形態上來看，“五大連池風景區”最偏愛頭條文章，雖篇篇原創，句句文藝范十足，但對于微博的碎片化的傳播特點來說，對于冗余的信息，用戶的閱讀耐心和定力逐漸下降，故而需要點擊進去閱讀的頭條旅游資訊很難吸引用戶進行深度閱讀。“@太陽島風景區”則將重點放在了對“@哈爾濱旅游局”、“@新浪黑龍江”等賬號的轉發上，原創力與關聯度相對較低，同樣陷入粉絲多互動少的尷尬境地。

　　再從微信服務來看，“五大連池”于近日開通微信功能欄，開啟【VR全景】模式，帶領用戶在移動端一覽北國風光，用戶只需點擊菜單欄選項，便可實現電話預約酒店、溫泉相關服務。對于旅游行業的難題購票來說，“太陽島風景區”選擇接入【天貓購票】，但點擊之后發現，購票的話還需長按網址復制后使用瀏覽器訪問，操作起來十分麻煩，也很難發揮購票欄的真正作用。

　　好的產品應該是用完即走的

　　騰訊副總裁張小龍曾表示，微信未來的發現趨勢不是資訊發的越來越多，“好的產品應該是用完即走的”。對于微信來說，“任何產品都只是一個工具，好的產品應該最高效地完成用戶的需求，讓用戶離開。”對于景區而言，新媒體產品的發展其實是一個供需博弈的過程。對于旅游者來說，其需求涵蓋了衣、食、住、行等多重需要，能在他們有需要時提供幫助的景區微信才是最后的贏家。

　　隨著中國進入散客旅游時代，傳統的景區旅游已滿足不了公眾的需求，人們對旅游體驗和品質的要求越來越高，“全域旅游”迎來發展新浪潮，而互聯網逐漸成為旅游和游客直接的有效連接。鑒于旅游業的非固定性特點，一個集資訊與服務于一體的深度旅游服務平臺將成為未來重要的發展趨勢。面對旅游需求端的變化，各大旅游局及景區只有努力改善自己的新媒體產品，努力適應這一變化，才能真正立足于未來旅游業的新媒體市場！（侯鑫淼）